Retours & échanges

🔄 Retours & Échanges

Chez Purenature Beauty Lounge, votre satisfaction est le moteur de notre passion ✨. Nous voulons que chaque produit reçu soit une étape de plus vers votre "éclat naturel". Si toutefois un imprévu survient, voici notre politique simplifiée pour vous accompagner.

📦 1. Conditions de Retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité propres aux produits cosmétiques et aux compléments alimentaires, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

• Délai : Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour nous contacter.

• État du produit : L'article doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact (opercule de sécurité non rompu).

• Preuve d'achat : Votre numéro de commande ou reçu est indispensable pour traiter la demande.

🛠️ 2. Articles Endommagés ou Erreurs

Votre colis est arrivé abîmé ou ce n'est pas le bon sérum ? Pas de panique ! 🧘‍♀️

• Contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou notre page Contactez-nous.

• Envoyez-nous une photo du produit défectueux ou de l'erreur de préparation.

• Purenature prendra en charge l'échange complet sans aucun frais supplémentaire pour vous.

💰 3. Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

• Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial ou via un avoir sur votre prochaine commande, selon votre préférence.

🚛 4. Frais d'Expédition

• Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous couvrons 100% des frais de transport.

• Pour un retour de confort (changement d'avis), les frais de retour restent à la charge de la cliente.

💌 Besoin d'aide pour un retour ?

Notre équipe est là pour rendre ce processus le plus doux possible. 💬 Contactez-nous sur WhatsApp pour une assistance prioritaire. 📧 Ou envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.